Help & FAQ

Tarieven zijn afhankelijk van bestemming, gewicht en service. Exacte kosten worden getoond bij het afrekenen. Voor kleine, lichte items wordt automatisch brievenbustarieven toegepast indien beschikbaar. Zie onze Verzendinfo pagina voor details.

Je ontvangt een Track & Trace link per e-mail zodra je pakket wordt verzonden. Let op: brievenbuspost heeft mogelijk geen tracking.

Ja. België begint bij € 3,11 voor een envelop; pakketten naar de EU beginnen bij € 13,25 en lopen op per land en gewicht. Gratis verzending bieden we niet. Levertijd 2 tot 5 werkdagen. Vanaf het brievenbuspakje zit er track en trace op; de goedkoopste envelop is niet te volgen. Alle tarieven staan op de verzendpagina.

Check eerst de track and trace en bij de buren. Is het pakket 5 werkdagen na verzending nog zoek? Mail ons je ordernummer, wij starten het onderzoek bij PostNL en sturen opnieuw of betalen terug.

Het is eenvoudig:

• Blader door onze catalogus of gebruik de zoekbalk
• Klik op "Toevoegen aan winkelwagen" bij gewenste items
• Open je winkelwagen en ga naar de kassa
• Voer je verzendgegevens in
• Kies een betaalmethode en voltooi de bestelling

Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Als je bestelling nog niet verzonden is, neem contact met ons op via [email protected] en we proberen te helpen. Zodra een bestelling wordt verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer gegarandeerd.

Ja, we leveren naar Europa en de rest van de wereld via PostNL. Beschikbaarheid van tracking en opties kunnen variëren per bestemming.

Standaard levertijden zijn afhankelijk van de bestemming en gekozen service.

• Binnen Nederland: meestal volgende werkdag voor pakketten; brievenbuspost volgt reguliere postschema's.
• Europa & wereldwijd: timing varieert per land/regio en serviceniveau (zones zoals EUR1, EUR2, ROW).

Bij het afrekenen zie je de laatste schattingen voor jouw adres. Pakketten bevatten Track & Trace waar beschikbaar; brievenbuspost heeft mogelijk geen tracking.

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht met je ordernummer en welke artikel(en) je wilt retourneren. Je krijgt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Stuur binnen 14 dagen een foto mee met je ordernummer. We sturen het ontbrekende onderdeel gratis na of betalen dat deel terug, verzendkosten zijn dan voor ons.

De retourkosten zijn voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Binnen de EU hebben consumenten 14 dagen herroepingsrecht vanaf levering. Zie onze Retour & Terugbetalingen pagina voor hoe je een retour start en eventuele uitzonderingen.

E-mail ons op [email protected]. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

Elke set wordt gewassen, gesorteerd en onderdeel voor onderdeel geteld tegen de originele bouwinstructie. De foto’s zijn van het echte item dat je krijgt.

Meld het binnen 14 dagen met je ordernummer. We sturen het onderdeel gratis na uit onze losse voorraad, of betalen het terug.

Ja. We verkopen uitsluitend originele LEGO®. Ingekochte collecties gaan door onze controle en alles wat geen LEGO® is halen we eruit.

Alle LEGO® uit het systeem klikt op elkaar, ook stenen van tientallen jaren oud. Gebruikte sets adviseren we vanaf 6 jaar; kleine onderdelen zijn niet geschikt voor kinderen onder de 3.

Absoluut. We verkopen uitsluitend 100% authentieke LEGO® producten, nieuw én gebruikt. We verkopen nooit namaak, nep of "compatibele" stenen van welk merk dan ook.

Elk product wordt voor verzending gecontroleerd op echtheid en staat. Twijfel je ooit aan een ontvangen product? Neem direct contact op via [email protected], we lossen het op.

ℹ️ Onafhankelijke wederverkoper, CrocoBricks is een onafhankelijke wederverkoper van authentieke LEGO® producten. Wij zijn niet gelieerd aan, gesponsord door of goedgekeurd door de LEGO Groep.

Nee, CrocoBricks is een onafhankelijke wederverkoper van authentieke LEGO® producten. We zijn niet gelieerd aan, gesponsord door of goedgekeurd door de LEGO Groep en zijn geen erkend LEGO-verkooppunt.

Alle producten die we verkopen zijn echter 100% originele LEGO®. We kopen nieuw en gebruikt LEGO in via betrouwbare kanalen en controleren elk item zorgvuldig voor verzending.

CrocoBricks is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK: 99377179) en opereert volledig legaal als webwinkel in Nederland.

Onze voorraad bestaat uit twee bronnen:

• Nieuw: ingekocht via reguliere handelskanalen binnen de EU
• Gebruikt: ingekocht van particulieren en betrouwbare verkopers, zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd op echtheid en staat

We verkopen nooit namaak, compatibele of anderszins niet-authentieke LEGO producten. De staat van elk product (nieuw / gebruikt / compleet / incompleet) staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld.

Ja, we bieden zowel nieuwe als gebruikte sets aan. Elke productpagina geeft duidelijk de staat aan (bijv. fabrieksnieuw verzegeld, compleet gebruikt, of incompleet indien van toepassing).

Vul je code in de winkelwagen in bij Kortingscode en klik op toepassen. Een code per bestelling; cadeaubonnen zijn 24 maanden geldig.

Ja. Prijzen zijn inclusief BTW waar van toepassing. Verzendkosten (indien van toepassing) worden getoond bij het afrekenen.

We kijken naar de actuele marktwaarde en corrigeren voor conditie, compleetheid en of doos en instructies erbij zitten. Geen vaste prijslijst, wel altijd een onderbouwing in de omschrijving.

iDEAL wordt omgezet naar Wero. Selecteer iDEAL | Wero bij het afrekenen en kies je bank. Je rondt de betaling af in je eigen bankomgeving. Zodra bevestigd, ontvangen we direct een melding en starten we met het verwerken van je bestelling.

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten. Je krijgt binnen een paar minuten een resetlink, check ook je spamfolder.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en te bezorgen. Nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor reclame.

Ja. Betalingen lopen via Shopify Payments over een beveiligde verbinding. Wij zien of bewaren je betaalgegevens nooit.

Voor populaire onderdelen vullen we de voorraad regelmatig aan. Bij zeldzame of retired items geldt: op = op. Staat er geen herbevoorradingsdatum bij, mail ons dan gerust via [email protected] voor de laatste stand van zaken.

In veel gevallen wel. Gebruik onze Parts Finder om direct te zoeken, of stuur ons een lijst met onderdeel-nummers via [email protected] en we kijken wat we kunnen doen.

Als je zoekt naar een specifieke set die niet vermeld staat, mail [email protected] met het setnummer of de naam. We proberen te helpen.

Ja. CrocoBricks is een officieel geregistreerd bedrijf in Nederland:

• Bedrijfsnaam: CrocoBricks
• Adres: Thorbeckestraat 44, 4102 EP Culemborg, Nederland
• KvK-nummer: 99377179
• BTW-nummer: NL868962284B01

We opereren volledig conform de Nederlandse en Europese wetgeving, inclusief consumentenbescherming en AVG (GDPR).

Je kunt ons op meerdere manieren bereiken:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +31 6 57760941
• Contactformulier: Contactpagina

We zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 en streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

We staan voor onze producten en willen dat elke klant tevreden is. Als er iets niet klopt:

• Mail ons op [email protected] met je bestelnummer en een beschrijving
• We reageren binnen één werkdag met een oplossing
• Bij een verkeerd of beschadigd product zorgen we voor vervanging of terugbetaling
• Als je er niet uitkomt, kun je een klacht indienen via het EU Online Dispute Resolution platform

We zijn een klein team dat hecht aan persoonlijk contact. Je wordt altijd geholpen door Senna of Bella, niet door een callcenter.